KPI é a abreviação usada para Key Performance Indicator, que em português significa Indicador Chave de Desempenho. São métricas usadas para medir e avaliar o desempenho de uma empresa em relação às suas metas e objetivos estabelecidos. Esses indicadores são usados para medir tanto o sucesso quanto o insucesso da empresa em relação a essas metas. Os KPIs são essenciais para ajudar as empresas a tomar decisões informadas e a implementar melhorias contínuas em sua estratégia. Eles podem ajudar a identificar áreas onde a empresa está indo bem e onde precisa melhorar para atingir seus objetivos. Ao estabelecer metas claras e mensuráveis, os KPIs podem motivar os funcionários e ajudá-los a entender o impacto de suas ações no sucesso da empresa. Para serem eficazes, os KPIs precisam ser específicos para cada empresa e refletir as suas necessidades e objetivos. Eles podem incluir métricas como taxa de conversão de clientes, custo por aquisição de clientes, tempo médio de resposta ao cliente, satisfação do cliente, taxa de rotatividade de funcionários, entre outros. Em resumo, KPI é um conjunto de indicadores que ajudam as empresas a medir e avaliar o seu desempenho em relação aos seus objetivos e metas, permitindo-lhes fazer ajustes necessários para melhorar a sua performance. É uma ferramenta essencial para o sucesso de qualquer negócio que esteja comprometido em alcançar seus objetivos e obter sucesso a longo prazo.